家政维修服务

服务项目：面向机关职工家庭（包括退休职工）、局属各中心职工家庭提供家政维修服务。

服务时间：工作日8:00—17:00（休息日、节假日不接单服务）。

服务内容：

一、普通维修。

与客户商妥后，可马上进行维修。维修材料客户自购，也可委托物业代购。维修项目如下：

1、更换角阀；

2、更换台盆龙头；

3、更换吸顶灯、日光灯；

4、更换空调开关、面板开关、插座；

5、增加电源开关或插座（明装）；

6、更换电视插座、电话插座；

7、增加电视信号线、电话线（明装）；

8、疏通户内下水主管道、支管道；

9、更换门锁、合页；

10、挂画。

备注：空调、木地板、热水器等维修保养，物业可推荐专业公司，客户可自行联系维修；

二、综合维修（水、电）。

需现场检查的维修项目，物业安排专业人员上门诊断后，提出解决方案和改造清单，由客户选定；

三、家装施工中的检查和诊断。

针对住房装修改造施工过程的问题进行检查、诊断，汇总检查发现的问题，提出改进方案，以书面形式报给客户，客户可以选择需要改进事项。

服务费用构成及收取费用方式：

1、支付费用包括服务费、交通费（维修器材多而沉重，需要打车前往）。材料费由双方事先商妥，另行支付。

2、首次诊断排查免费进行；

3.、服务费按时间收取，进门时间开始计费。2小时之内（含2小时）50元/人次；2小时至4小时（含4小时）100元/人次；4小时至6小时（含6小时）150元/人次；6小时至8小时200元/人次。

4、支付方式：现金、微信支付。

服务流程：

1、客户通过“服优e生活”平台下达报修服务订单；

2、接到报修后，维修人员先与客户沟通，了解故障问题。客户也可将故障现场状况及周边情况拍照，便于维修人员详细准确了解，向客户说明应准备的维修配件；

3、按照双方约定的时间前往提供维修服务。工作完成后，经客户验收合格或提供满意的技术服务，支付相关费用。

维修人员服务规程：

1、维修人员上门前查验工具箱，根据服务事项带齐必要工具，所携带工具不能有明显污迹；

2、维修人员应当按照客户要求的服务时间提前5分钟到达。若因故不能按时到达，应事先告知客户；

3、维修人员必须穿着干净的工作服，佩戴工作号牌，以便客户识别、监督。在进入客户家里前，应穿好鞋套，征得客户同意后再进入；

4、维修人员若带手机须把音量调小，接打电话时长话短说，尽量降低音量；

5、若维修时产生污迹，需将事先准备的干净塑料袋或报纸铺在地上，以免弄脏地板；

6、若工作中可能产生灰尘或物品阻挡不能开展工作，需要事先征得客户同意，将可移动的物品搬走，不能移动的物品需在上方遮盖熟料袋或报纸；

7、工作中尽量轻手轻脚，不发出噪音。无法避免时，应先征得客户同意；

8、维修期间，若客户有事要外出，户内又无其他人，维修人员应征得客户同意或另约时间维修；

9、维修工作完毕，客户验收满意后，请其在《有偿服务凭证》上签字，并收取相关费用；

10、离开前，应将所有的工具、材料、换下的零件和施工垃圾收拾干净，清洁工作区域。